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입금/결제
무통장주문시 입금기한이 어떻게 되나요?
질문
무통장주문시 입금기한이 어떻게 되나요?
답변
안녕하세요 동서게임입니다. 무통장입금 주문시 주문 후 최대 2일 안에는 입금을 해주셔야합니다. 3일이 지난 미입금주문에 대해서는 시스템에서 자동으로 주문취소가 처리되오니 이용에 참고를 부탁드립니다. 감사합니다.
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주문/배송
출고일이 각기 다른 제품들을 한번에 주문했는데 어찌 처리되나요
질문
출고일이 각기 다른 제품들을 한번에 주문했는데 어찌 처리되나요
답변
예약제품들의 경우 가끔 한 주문번호로 함께 구매하시는 경우가 있습니다. 이런경우 기본적으로는 출고일이 느린 제품에 함께 출고가 되는게 맞습니다. 한 주문번호에 묶어하시면 송장번호 입력시 그 주문이 전체 배송상태로 넘어가기때문에 되도록이면 나눠서 주문번호를 생성해주시는 맞습니다. 다만 별도 출고를 원하실 경우에는 게시판이나 전화로 요청해주시면 처리가 가능합니다.(제품에 따라 추가 배송비가 들 수 있습니다.)
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주문/배송
출고 후 배송까지는 몇일이나 걸리나요?
질문
출고 후 배송까지는 몇일이나 걸리나요?
답변
안녕하세요 동서게임입니다. 일반적으로 출고가 되면 다음날 인수가 가능합니다. 하지만 택배사 사정으로 인한 지연,고객부재,천재지변(기상악화,해당지역의 사고등) 혹은 지역의 특성상 도달이 오래걸리는 지역등의 경우는 지연이 되는 경우가 생길 수 있는 점 양해부탁 드립니다.
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입금/결제
주문자와 입금자가 틀릴 경우 어떻게 해야 하나요?
질문
주문자와 입금자가 틀릴 경우 어떻게 해야 하나요?
답변
안녕하세요 동서게임입니다. 주문자와 입금자가 틀린경우에는 저희 고객센터로 우선 연락을 주셔야합니다. 입금확인의 경우 해당은행의 입금내역을 자동으로 받아서 처리를 하기 때문에 주문자 성함과 틀릴경우 입금확인 누락이 될 수 있습니다.
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회원서비스
회원가입시 어떠한 혜택이 있나요?
질문
회원가입시 어떠한 혜택이 있나요?
답변
안녕하세요 동서게임입니다. 당사 쇼핑몰 회원으로 가입하시면 기본적으로 일정의 적립금을 부여해드립니다. 비회원구매시에는 받으실 수 없는 혜택등이 있으며 각종 이벤트와 행사에 우선적으로 참여할 수 있는 권한이 부여됩니다. 앞으로 회원분들을 위한 여러가지 혜택을 추가예정이오니 많은 관심부탁드립니다. 감사합니다.
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주문/배송
배송비에 대해 알려주세요
질문
배송비에 대해 알려주세요
답변
안녕하세요 동서게임입니다. 배송비의 경우 기본적으로 2500원으로 책정이 되어있습니다. 한 주문자가 여러상품을 구매하실 때는 한번만 배송비를 결제하시면 묶음배송처리가 됩니다. 다만 한번에 주문을 하지못하시고 각각의 상품을 별도로 하실 경우 묶음처리가 안되는 경우가 생길 수 있으니 꼭 저희 고객센터로 연락주셔서 확인해주시기 바랍니다. 감사합니다.
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주문/배송
방문수령에 대해 알려주세요
질문
방문수령에 대해 알려주세요
답변
안녕하세요 동서게임입니다. 방문수령의 경우 기본적으로 입금완료 및 결제완료가 끝나신후에 당사 고객센터로 문의연락주시면 가능하신 시간과 수령처의 위치등을 안내해드립니다. 감사합니다.
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기타문의
품절로 나오는 상품은 구매할 수가 없나요?
질문
품절로 나오는 상품은 구매할 수가 없나요?
답변
안녕하세요 동서게임입니다. 웹페이지 상에 품절로 뜨는 상품의 경우 완전히 판매가 중지된 상품과 일시적인 품절인 경우가 존재합니다. 전자의 경우는 확인 절차를 거쳐 쇼핑몰에서 해당상품이 완전히 삭제처리되고 후자의 경우는 재입고시 다시 판매로 전환이 됩니다. 감사합니다.
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주문/배송
주문한 물건이 배송이 안되고 있어요
질문
주문한 물건이 배송이 안되고 있어요
답변
안녕하세요 동서게임입니다. 입금확인 및 결제확인까지 끝나신 상태로 주문상태가 정지되어 있다면 주문상품중 입고가 안되거나 지연이 되고 있는 상품이 있는 경우가 대부분입니다. 관련해서 2-3일경과시 저희 고객센터에서 관련내용 안내를 해드리오며 상품 대체나 환불 및 결제취소등의 절차를 안내해드립니다. 감사합니다.
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주문/배송
배송받을 주소지를 변경하고 싶어요
질문
배송받을 주소지를 변경하고 싶어요
답변
안녕하세요 동서게임입니다. 주문을 하신 상태에서 배송지를 변경하고 싶으신 경우에는 오후 5시 이전에 연락을 주셔야합니다. 이후는 출고과정으로 넘어가기 때문에 택배사로 상품이 넘어가 있을 수도 있습니다. 그렇게 되면 해당 영업소등에 별도로 고객님이 문의를 하셔야합니다. 감사합니다.
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