A/S GUIDE
문의 & 접수
제품의 초기불량 (구매일로부터 1달)
구매처를 통한 새제품 교환진행 처리.
동서게임을 통해 구매하신 제품의 경우
아래 버튼을 눌러 신청해주세요.
제품교환요청
제품의 수리 또는 점검안내
구매일로부터 30일 이후 제품교환,
보증기간내 제품의 수리,
전문적인 내용의 기술지원 및 상담
MS고객지원센터
1577-9700
택배수거 접수
택배수거 접수
담당자 접수 후 제품의 검수가 필요할 경우 택배 수거를 접수해드립니다.
고객이 임의로 제품을 보내실 경우 비용이
추가되거나 반품될 수 있습니다.
배송비용 부담
제품 초기불량일 경우
왕복 택배비용 동서게임 부담
제품 정상일 경우
왕복 택배비용 고객부담
매장방문접수 불가
동서게임 매장에서는 AS의 접수 및
검수가 불가능합니다.
제품 검수
제품 입고 및 검수
제품의 입고 후 불량여부를 확인합니다.
입고된 순서에 따라 순차적으로 검수가 진행되며 상황에 따라 처리시간이 길어질 수 있습니다.
검수결과 안내
담당자가 접수된 이메일을 통해 진행상황을 안내해 드립니다.
특이사항이 있는 경우 유선상 안내를 드릴 수 있습니다.
매장방문접수 불가
동서게임 매장에서는 AS의 접수 및
검수가 불가능합니다.
제품 출고
제품 교환
제품 초기불량으로 확인 될 경우,
새제품으로 교환처리하여 출고됩니다.
제품 반송
불량증상확인이 되지 않는 경우,
수거된 주소지로 제품이 반송처리됩니다.
(왕복배송비가 청구됩니다)
자주하는 질문
Q.매장에 방문해서 XBOX 본체를 교환받고싶습니다.
A.용산 전자랜드 매장에서는 제품의 테스트 및 교환처리가 불가능합니다. 다소 불편하시더라도 [제품교환요청]을 통해 진행해주시면 원활한 처리가 가능합니다.
Q.다른 판매처(옥션, 지마켓, 하이마트 등)에서 구매했는데 어떻게 교환해야하나요?
A.구매처별로 진행과정이 다르기 때문에, 구매하신 사이트 또는 고객센터를 통해 제품교환요청을 신청해주세요.
Q.환불을 하고 싶습니다
A.제품을 받으신 후 7일 이내에 구매처를 통하여 환불을 요청하실 수 있습니다(구매처 고객센터를 통해 접수). 단 제품이 개봉되었거나 제품의 가치가 심각하게 훼손된 경우, 또는 다운로드코드가 오픈된 경우 환불이 불가능합니다.
Q.교환을 보낼때 구성품은 어떻게 해야하나요?
A.동서게임에서는 초기불량제품에 한하여 구매일로부터 30일 이내 새제품교환을 해드리고 있습니다.
제품교환을 위해서는 제품박스와 내부 구성품이 반드시 필요하며 구성품이 없거나 박스가 없을경우 교환이 불가능할 수 있습니다.
Q.교환처리가 오래걸리고 있습니다.
A.기기별로 불량증상확인에 시간이 오래걸리거나, 또는 일시적으로 접수건이 몰릴 경우 다소 시간이 지연될 수 있습니다. 가급적 빠르고 정확하게 처리하여 안내해드리도록 하겠습니다.
Q.XBOX 본체에서 소음이 심합니다.
A.XBOX 기기특성상 구동시 본체에서 소음이 발생 할 수 있습니다.
본체 소음의 경우 사용하시는 공간에 따라 소음의 크기가 다르게 느껴질 수 있으며 주관적인 견해이기 때문에 전화나 이메일상담으로 불량을 판정하기 어렵습니다.
소음으로 인한 제품입고시 불량판정이 어려울 경우 고객에게 회송처리됩니다.
Q.교환은 모두 새제품인가요?
A.동서게임에서 교환으로 출고되는 모든 제품은 기존 판매되는 새제품과 동일하며, 동서게임에서는 리퍼재고를 보유하고 있지 않아 리퍼제품교환은 불가능합니다.
Q.XBOX본체를 교환받았는데 밀봉이 뜯어져 있습니다.
A.제품입고시 XBOX번들에 포함된 게임코드를 사용하신 경우, 새제품 교환을 위해 고객센터에서 제품출고시 밀봉을 제거하고 코드교체후 출고처리됩니다.
Q.XBOX본체에 밀봉씰이 여러장 붙어있습니다.
A.해외에서 출고전 번들박스 외부의 슬리브(겉면포장재)의 교체등의 이유로 밀봉씰이 여러겹 붙어있을 수 있으나 제품자체는 문제가 없는 MS정품입니다.
국내에서는 재포장작업이 불가능하며(밀봉씰 미보유) 마이크로소프트 고객지원센터(1577-9700)에서 내용확인이 가능합니다.